immar interactive

IMMAR Interactive est un CENTRE DE CONTACT ALGÉRIEN spécialisé en émission et réception d’appels dans le domaine des ENQUÊTES PAR TÉLÉPHONE (CATI) et la GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM).

IMMAR Interactive dispose d’une plateforme de Cent Douze (112) positions Agents repartis sur deux (02) niveaux, une SALLE TECHNIQUE, une SALLE DE FORMATION et des bureaux réservés aux responsables de production, le troisième niveau constitué d’une surface en open space et d’une salle de réunion est réservé à la Direction des études quant au quatrième niveau, il abrite la Direction Générale.

IMMAR INTERACTIVE utilise un centre de contacts en VoIP, des solutions informatiques de data Processing tel que :
Hermes.net VOCALCOM, CS PRO;
CONVERSO;
SPSS, Quantum, JFC…
VOXCO.
IMMAR Interactive;
interviens dans le domaine des études de marché :
-Par téléphone (CATI : Computer Assisting Telephone Interview)
-Par Internet ( CAWI : Computer Assisting Web Interview)
Elle interviens également dans le CRM (Customer Relation Management) ainsi que les mesures d’impact des campagnes publicitaires.
La partie études de marché consiste à recueillir des informations auprès des entreprises et opérateurs économiques :

-B2B - Business to Business,
-Consommateurs B2C – Business to Consumer,
-Traiter et analyser l’information,
-Emettre des recommandations stratégiques aux clients.

IMMAR Interactiveréalise des :

-Mesures de satisfaction clients;
-Evaluation de service;
-Assainissements de base de données;
-Maintenance à distance (Help desk)

Pour le compte des clients suivants:



IMMAR Interactive Interviens en « offshore » à partir d’Alger pour effectuer du recueil d’informations dans des pays étrangers d’Afrique, d’Europe et du monde arabe pour le compte de multinationales, tels que :



Traiter et analyser cette information selon les standards internationaux requis par les clients.
Elle intervient, notamment, pour le compte de cabinets d’étude de marché européens, tels que: